富德生命第十六届客户节推动自助理赔 提升客户体验

富德生命人寿第十六届客户节正如火如荼的开展中，客户节已经成为富德生命人寿一年一度的传统大戏，借此活动让更多的人识保险、懂保险、用保险。本届客户节延续了“心手相连，生命有爱”的客户节品牌形象，用高品质的服务回馈广大新老客户。

现正直“三伏”天，连绵的雨季让意外的风险也随之提高，7月26日下午一上班，富德生命人寿邯郸中支的客服人员就接到了一位女士的咨询电话。

来电话的是刘女士，她的孩子因意外摔伤住院治疗，孩子出院后腿骨折需要疗养，刘女士平时要照顾孩子没办法抽出时间整理理赔所需资料，更抽不出身到保险公司递交理赔资料，于是打客服电话咨询看公司是否有其他办法可以申请理赔。

邯郸中支的客服人员记录好客户诉求后，第一时间把信息反馈给保险代理人，代理人得知后，立即赶往客户家中探望，并且告诉客户安心养病，理赔问题不用担心，富德生命人寿现在开展第十六届客户节，推出了“云理赔”自助理赔服务，客户可以通过代理人的移动展业平台，足不出户申请提交理赔资料，方便快捷。刘女士听后非常开心，她表示现在就想体验一下自助理赔。

很快，在代理人的协助下，刘女士整理完理赔资料，现当通过线上平台，提交理赔申请，富德生命人寿理赔系统立即受理了这笔理赔，并通知客户：待核实案情后把理赔调查结果反馈给客户。

在等待的过程中，工作人员又向刘女士推荐了客户节健康讲座，告知客户现正值公司举办客户节，客户可以通过关注“生命心服务”公众号可观看系列健康讲座视频，了解当下热点健康问题，提高健康意识，刘女士在收看了健康讲座视频后，连连称赞到：“富德生命人寿是一家好公司，不仅服务贴心，还非常关注客户需求，真正做到为客户着想，我一定向我身边的朋友们推荐咱们公司。”

富德生命人寿自始终坚持 “以人为本，以客为尊”的服务理念，以优质的服务回馈广大客户信任，并得到了广泛的认可和信赖。在这个美丽的盛夏，富德生命人寿通过第十六届客户节，把精彩的活动推送到每位客户身边，与他们一起携手同行，共享美好生活。（文/索海燕）