富德生命人寿打造服务升级 远程服务为客户排忧解难

2022年8月11日，富德生命人寿承德中支电话回访工作人员接到客户李先生的咨诉电话。

李先生为承德兴隆人，早在2014年，李先生曾通过某保险代理机构，购买了一份富德生命人寿的长期保险，但最近两年由于经济紧张，他没有再交费，造成了保单失效。现在，他经济有所好转，就电话咨询想恢复这张保单。

工作人员了解到客户的情况后，通过系统查询，确认了客户保单的情况后，告知李先生：只需客户本人携带有效证件，来公司柜面办理保费补交，就能恢复这张保单的功效。

听到这种情况，电话中李先生表现的比较为难，细心的工作人员很快就查觉了客户的这一情况，经过详细了解，原来：李先生家住兴隆县山区，山高路远，交通不便，到承德市区来回需要一天的时间，非常不便。考虑到客户的情况，工作人员告知李先生：近年来，富德生命人寿不断打造服务升级，利用科技赋能，开通远程服务就能办理，客户只需在手机中下载公司的APP客户端，开通网络识别功能，就可完成保单复效。

李先生听到足不出户，就能办理保单复效，非常高兴，他马上同意办理。很快，工作人员就通过手机视频，指导客户下载富德生命的E动生命APP客户端。由于远程服务需要考虑到客户权益的安全性，在下载APP、身份确认、登录平台操作的一系列过程中，加入了拍照、人脸识别等操作，时间较长、流程相对复杂一些，工作人员不厌其烦，经过了几次反复，历时一个多小时的电话指导，终于操作完成，顺利恢复了李先生的保单。过后，客户非常感激，他对富德生命人寿工作人员的热心服务和敬业精神连连表示称赞。

平凡之处见真情。作为现代化的金融服务行业，富德生命人寿始终把以客户为中心打造优质的服务体系当成不懈的追求，视客户的满意度高于一切，同时也将保险的关爱与守护送到每一位客户身边，与他们一起，携手同行、一路相伴。（文/程利云）