居家战疫，用服务守护千家万户——阳光人寿河北分公司全面开展线上运营服务

有一种温暖，叫做长情陪伴；有一种安心，叫做事必回应；有一种依靠，叫做时刻坚守。

运营员工线上办公

8月25日以来，河北部分地市陆续因疫情影响实施临时管控，阳光人寿河北分公司也全员开始居家办公。疫情扰乱了生活节奏，却挡不住服务的脚步，为了让客户及业务员足不出户感受有温度的服务，河北分公司两核及消保部迅速启动应急预案，将核保、理赔、客服等渠道全部转战线上，确保做到人员被隔离、服务不打烊，从而更好地提升客户体验，保障消费者权益。

“双录”系统全面护航

阳光人寿河北分公司向总部申请“双录”工作的专项支持，总部负责“双录”逻辑和运维的专业人员加入分公司运营前置服务群，协助分公司第一时间解决系统出现的各种问题，保证业务开展畅通无阻。

线上答疑全天守候

为解决业务员在契约、保全、理赔、回访等方面出现的问题，阳光人寿河北分公司大力推动“全能宝”APP“伙伴中心”在线服务功能， 让业务员能够获得24小时在线的咨询服务，及时解答各类疑难问题，从而更好地为客户服务。

加强宣传全程优化

为解决疫情下无法递送新契约保单、签收回执、回访及保全、理赔等业务办理需求难题，阳光人寿河北分公司制作线上服务系列宣传材料，包含电子保单查看、回执签收、微信回访流程、理赔操作指引、“我家阳光”APP线上业务指导课件、服务业务小贴士等，方便客户了解承保情况、查看保单信息、及时办理业务以及了解业务办理进展，在家就可完成保单全流程管理。

用心倾听全力服务

对于无法线上处理的业务，阳光人寿河北分公司通过电话、微信视频及“智慧宝”APP，在线为客户答疑解惑与办理业务。同时，对于疫情期间投诉的客户，投诉处理人员及时通过电话安抚，力所能及满足好客户需求，将“一切为了客户”的核心价值追求落实到位。

战胜疫情需要全社会的共同努力，阳光人寿河北分公司将会用温暖的阳光驱散疫情阴霾，让人们拥有更多的阳光！