富德生命人寿石家庄中支总经理接待日活动心系老年客户

为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，富德生命人寿石家庄中心支公司特别把每月一次的“总经理接待日”活动定在了10月8日，畅通客户维权投诉渠道，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实保护消费者合法权益。

活动期间，富德生命石家庄中支在客服大厅摆放宣传展架，悬挂“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生活”宣传条幅，并在柜面明显位置张贴宣传海报，设立总经理咨询窗口，面对面接待客户咨询与建议，认真聆听每位客户的诉求，并就客户提出的问题答疑解惑。对于亲至柜面的客户发放《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册等宣传资料，讲解保险知识，提升客户防范意识。

活动当天一位老年客户表示因个人原因经常需要办理保单贷款还款业务，但是公司工作人员推荐线上办理，客户认为线上办理确实方便了很多年轻人，但对于年纪比较大的客户却很困难。面对客户的这种情况，在场的石家庄负责人当即做出解答：目前公司对于老年客户亲至公司办理业务的，首先会安排工作人员讲解线上操作流程，协助客户完成业务办理，使他们能用、会用、敢用、想用，增强老年群体对智能技术的了解和信任。同时面对老年人、残障人士等特殊群体运用智能技术方面的困难，公司设立了老年人专属服务窗口，同时还提供老花镜，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务，客户可以自行选择办理方式，并耐心为客户介绍了公司发展和行业现状，同时讲解了该产品的特点和保险责任，客户对此非常认可。

石家庄中支负责人通过电话答疑与面对面沟通相结合的方式，亲临服务一线倾听客户心声，注重服务质量和效率，切实解决客户问题，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，得到了广大客户的认可，从而提高了客户满意度。（文/高月）