平泉联社扎实推进柜面服务质效提升工作

今年以来，平泉联社聚焦服务质量提升，不断规范服务标准，优化金融服务手段，着力打造“有温度的百姓银行”

构建体系抓落实。该联社印发《营业网点服务效能提升方案》，建立包括“网点服务专题会制度”在内的5项制度，将服务效能提升工作制度化、常态化。组建“平泉联社网点服务效能提升群”，各网点每日在群里进行晨夕会流程、服务形象、厅堂环境打卡，由老师打分点评并计入考核成绩。规范晨会制度，把晨会流程作为每日服务工作的重要环节，利用晨会时间开展服务流程演练，形成互相监督、互相学习、互相指正、群策群力、共同提高的工作氛围，让优质服务成为品牌。

强化督导优服务。为使服务效能提升工作不动摇、不滑坡，该联社建立常态化的监督检查机制，量化、细化各项指标，并将责任分解到人，每月抽调组成巡回检查组，遵循“不定时间、不打招呼、不留情面”的原则，以现场检查、监控抽查的方式对各网点服务效能进行回访检查，现场指出服务流程中的不规范之处，确保当时整改、当场整改，对于屡查屡犯的责任人加倍处罚。每季度末开展服务效能提升评比活动，由各级员工组成评委，评选出“服务之星”，并予以奖励。（通讯员贾金澎）