情系客户 真诚相伴--富德生命廊坊中支优质服务赢得客户称赞

2022年12月2日，富德生命人寿廊坊中支客服大厅接待了一位客户刘先生，他表示：自己曾于2017年8月份，购买了一份富德生命人寿3年期的保险产品，现在保险已经到期，钱却一直没有返还到自己的账户中，客户表示自己现在生病了急需用钱，要求公司尽快处理。

客服人员首先对刘先生进行了安抚，并对刘先生的基本信息进行了简单询问。经查询，此客户为银保渠道客户，于2017年8月份投保了我司一份保险产品，购买的为理财型保险产品，如需将客户保费取出需要到柜面办理相关手续。客服人员了解事由后，再次向客户刘先生讲解了所购买保险产品的领取所需手续，并告知客户所购买保险产品的相关收益。

经过客服人员与刘先生反复沟通，刘先生终于明白了问题所在，他当即也表示非常感谢客服人员耐心、专业的讲解，客户对我们的服务连声称赞，自己近期会再到公司办理相关领取业务。

专业、耐心、细致的讲解，不仅解决了客户的疑虑，同时也化解了客户对我司的误解，客户对我们的服务连声称赞，并对公司增加了信任，并且客户表示以后还要为公司宣传，有机会还要购买富德生命人寿的保险产品。

用心服务是我们在服务中要遵循的基本准则，客户满意是我们的工作标准，在工作中，我们就是要用真心来感动客户，用专业让客户更满意，全心全意为客户服务。（文/王福英）