科技赋能 服务零距离—富德生命人寿提升客户体验获赞

近年来，富德生命人寿践行科技赋能战略，创新服务内容，倾情推出智享柜面项目，有效实现客户分流，不仅提升了柜面综合运营效率，也让广大客户体验到更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。

2022年11月22日，富德生命人寿廊坊中支营运大厅来了一位大爷，刚一进门他就问道：“小同志，听说可以保单贷款的，我着急等钱用。”

工作人员忙站起身，向老大爷了解情况。经过交谈，了解到大爷姓刘，是廊坊中支多年的老客户，现在因家中有急事用钱，听别人说可以通过保单贷款这才一大早来到了公司。工作人员听完一边给刘大爷解释贷款流程，一边拿出移动平板为刘大爷操作起来。

工作人员先是查询客户保单信息，第二步录入贷款相关信息，第三步进行身份认证，进行人脸识别及OCR验证；最后贷款信息的确认。简单的操作，短短的15分钟就为刘大爷顺利的完成的整个保单贷款手续。刘大爷当时很惊讶：“没想到呀，你们公司办理业务这么快，我还以为得跑个两三趟才能办完呐，你们公司的服务太方便了，我得给你们公司宣传宣传。”

工作人员和刘大爷解释到，这是公司为了方便客户推出的智享柜面服务，节省客户填写资料的时间，除了保单贷款业务，还为客户提供契约、保全、理赔全流程的智享服务。刘大爷听完不停的点头：“不错不错，你们公司这项服务为客户考虑的太周全了，尤其是对我们老年人来说更方便了，为你们的服务点赞。”

富德生命人寿始终遵循“以人为本、以客为尊”的服务理念，智享柜面就是打破了传统服务局限，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程、面对面的智享服务。通过无传统柜面的零距离服务，有效满足客户对移动化服务的需求，提升客户服务体验。（文/孙彩连）