富德生命人寿廊坊中支为客户排忧获赞誉

家住廊坊三河市的李**女士不仅是我司的老客户，还是我公司优质的VIP客户，李**女士为其自己及家人投保我司多份保险产品。其中1份保险产品是为孩子购买的分红保险，因保费较高，又受疫情影响，资金周转有些困难，眼看着马上就要过了缴费宽限期，还未能缴费，客户李**女士非常着急，于是在2022年11月初致电富德生命人寿廊坊中支客服，寻求解决办法。

廊坊中支客服人员接到客户的反馈电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况，经查询，客户已缴费6次了，客户购买保险产品的万能账户中的生存金一直未领取，现在万能账户中有足够的金额完全可以支付本期的保费。

现在公司为了解决客户出门不便的难题，推出了线上办理业务的平台，而李女士办理的领取业务，完全可以通过线上业务操作办理领取。客户的难题得到了解决办法，工作人员马上给客户回电话，并将查询到的情况及解决办法告知客户。廊坊中支客服人员通过电话，指导李**女士在线上操作办理了万能账户生存金领取业务，再直接缴纳这期的续期保费。

为李**女士办理完业务后，工作人员查询到，11月份恰逢李**女士的生日，于是客服人员又为她准备了精美的生日礼品，专门为其邮寄到家中。

在客服人员的协助下，李**女士顺利交了费。又收到了我司工作人员为其准备的精美生日礼品，李**女士专程打来电话表示感谢，对我们客服人员积极热情的服务连连称赞。并说没想到公司的线上业务平台如此便捷、快速，而且公司服务还这么周到，还能收到精美的生日礼品。李**女士主动提出以后要为公司宣传，让身边更多的人认识富德生命人寿，让身边更多的人了解富德生命人寿公司的产品、服务都是一流的。

客户的认可，增强了服务人员的使命感。廊坊中支工作人员用热情、专业的服务赢得了客户的称赞，对我们的服务举措给予高度赞誉。“富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。（文/王福英）