平安养老险河北分公司：落实疫情防控 坚守保障初心

为积极响应政府疫情防控要求，快速切断疫情传播，平安养老险河北分公司迅速转入线上远程办公状态，并号召全体员工勇于担当、主动作为，始终坚守保障初心，通过依托自身科技赋能优势，全力做好各项金融服务保障工作。

线上云服务，理赔不断档

自疫情发生以来，平安养老险河北分公司始终秉持“理赔服务不打烊，客户体验不打折”的服务理念，通过线上云平台、95511电话咨询等方式实时解答处理各类线上咨询，自11月21日至29日，公司通过云平台接通客户咨询电话155次，处理理赔结案1273件，涉及理赔款685.94万元，以实际行动践行公司保险保障使命。

科技赋能，智慧运营

一直以来，平安养老险河北分公司持续探索“不见面 马上办”的新型服务模式，在此次疫情期间，公司依托自身科技赋能优势，通过“E企赢”、“好福利”等线上服务平台，实现全流程智慧运营。

其中针对企业年金客户，公司通过致送“疫情无阻 温暖常伴”主题一封信形式，提供业务办理指引服务。据了解，平安养老险自主研发的“E企赢”综合服务平台可实现一个账户一次登录即可畅享年金一站式服务，年金客户可随时随地进行年金业务办理、信息查询、数据测算、投资统计、报告管理等各项服务办理，客户免填单、免盖章，全程无纸化办公，简单便捷的同时以创新科技带动企业低碳发展，全面推进绿色金融。

在面向企业员工和个人客户方面，公司通过自主研发的官方移动应用平台——“好福利”，为企业员工和个人客户提供7*24小时在线服务，包括在线申请理赔、查询保单信息、个人投保保单信息变更、在线领取养老金、查询年金账户信息和交费记录、申请年金领取、查看在平安养老险及平安集团资产信息等各项服务。

与此同时，平安养老险创新推出的契约保全直连服务，通过互联网与客户单位的人事系统对接，将客户单位的各种员工变动信息，直接转化为相关保险业务服务，在不改变客户企业HR本职工作内容的同时，同步完成员工的保险服务，为客户企业节省人力成本发挥重要作用。其次，契约保全直连服务实现全流程无人工运营作业，几乎达到实时处理的标准，进一步为客户带去更加高效、便捷和无接触式的服务体验。

“保险+健康”构建居家战疫新防线

平安养老险河北分公司一直以来持续践行“保险+健康”服务理念，公司近年来推出的健康职场计划，积极探索企业健康管理服务新模式，通过基于“好福利”APP，打造保险+健康一体化线上入口，打通保险、理赔和健康系统，实现全链条的数据互通，为企业员工提供一站式服务。在此次疫情期间，公司通过“好福利”APP提供7*24h免费在线问诊服务，积极帮助广大客户在疫情期间的就医问题，助力构建居家战疫新防线。

与此同时，平安养老险河北分公司切实从客户需求出发，针对客户单位员工购药难问题，通过联合地方合作药店制作防疫包，主动为客户单位员工提供防疫药品团购服务，据统计，此次防疫药品团购活动共计240余人参与，供应热销防疫药品超900余盒，其他防疫物品近900份，以实际行动助力疫情防控。

义无反顾，投身社区志愿服务

作为一家金融保险企业，面对疫情冲击，平安养老险河北分公司号召广大员工在切实保证自身健康安全前提下，积极投身社区防疫一线参与各项志愿服务工作，在彰显保险人初心与使命的同时，用平凡的力量助力筑牢社区疫情防线。平安养老险秦皇岛中支负责人侯振东作为其中一员，已连续数日参与社区防疫志愿服务工作，当问及他对于参加社区志愿工作的感想时，他说：“作为一名金融从业人员，越是在危难发生时，越应该靠前站、主动担当、主动作为，无论在何种情况下都不应该脱离金融服务民生、保障民生的本质”。

后续，平安养老险河北分公司将继续坚决落实各项政府疫情防控要求，持续做好各项金融服务保障工作，以实际行动践行企业社会责任。