智享柜面 有温度的服务--富德生命人寿升级客户体验

为践行公司科技赋能战略，创新运营服务，富德生命人寿倾情推出智享柜面项目，有效实现客户分流，为广大客户提供更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。

11月26日，富德生命廊坊中支营运大厅来了一位老大爷，进门就问：“小同志，能马上办业务吗？我想退保，着急等钱用。”工作人员忙站起身询问原因，经了解，老大爷姓刘，是廊坊中支多年的老客户了，因家中有急事用钱，实在没有办法就想到了退保缓解一下困难。了解的原由，工作人员耐心的对刘大爷解释道：“大爷，您要是还想持有保单，不用退保的，可以通过保单贷款解决您现在急用钱的困难。”

刘大爷其实不想退保，可急用钱没有别的办法，一听工作人员这话，赶紧询问了相关手续。工作人员告诉刘大爷：现在正推出智享柜面服务，流程简单，只要通过移动平板登陆平台，十几分钟就能办理完成。经刘大爷同意后，工作人员为其办理了贷款相关业务。

当工作人员跟刘大爷反馈业务已经办好了，刘大爷还不太相信，：“这么快就办好了吗？我记得以前改个什么信息还得填表签字啥的，现在这么省事呀，真好，真好，对我们老年人太方便了。”

智享柜面打破传统的服务局限，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程、面对面的智享服务。有效满足客户对移动化服务的需求，提升了客户的服务体验。（文/孙彩连）