以消费者为中心 富德生命人寿唐山中支贴心服务有温度

北方的冬天非常的寒冷，地处海滨的唐山更是滴水成冰。2022年12月3

日一早，忙碌的人们在冰冷的寒风中奔向各自的工作岗位，开始了一天的生活。此时，富德生命人寿唐山中支宽敞明亮的客服大厅里，工作人员正在柜面认真地处理着手头的业务。这时候从门外走来两位面色沉重的客户，“请问，在哪儿办理退保？”， “您好，请坐。我帮您查一下。”面对客户的询问，富德生命人寿唐山中支的柜面服务人员立即起身接待客户的询问。

经了解，客户崔女士和她儿子这次专程从迁安赶来，因为崔女士的父亲罹患癌症，正在唐山第一医院住院治疗，由于手术费用不够，急需资金周转，崔女士就想起自己曾在几年前购买的一份大额保险产品，就赶回家里取出保单，不顾严寒前来办理退保，以解燃眉之急。

因为客户是中途退保，工作人员经过系统查询，发现客户要有较大损失。考虑到客户的情况，工作人员经过进一步查询，发现客户保单内涵价值较高，如果办理保单质押贷款，就能满足所需的医疗费用，而且还能继续持有这份保单。当工作人员把情况如实反馈给客户并提出自己的建议时，崔女士和她的儿子精神一振，他们马上就向工作人员进行咨询。经过仔细的沟通和交流，崔女士顺利地接受了工作人员的建议。当办理完相关手续后，工作人员提示崔女士：资金很快就会到账，留意查看提示信息。此时，崔女士原本紧皱的眉头才渐渐地舒展开来。

日常工作中，富德生命人寿唐山中支经常会遇到各类特殊的事例，工作人员会都认真区别每件案例的实际情况，充份考虑客户的实际情况，尽最大努力为客户提供便利、达成一致。想客户之想，急客户之急，在这个寒冷的季节里，富德生命人寿唐山中支的工作人员用点点滴滴的贴心服务，为客户扫除冬天的寒冷，送上丝丝的温暖。