中国银行燕郊天洋广场支行解跨境汇款客户“燃眉之急”

某日，中国银行燕郊天洋广场支行接到一通紧急电话，电话号码显示为010开头的座机。工作人员接听电话后获知来电者恰为中行北京兄弟行，来电事由为请求中行协助配合处理一笔国际汇出汇款业务。

经详细了解，近日，客户王某通过手机银行进行了一笔境外汇出汇款业务操作，该笔汇款为客户为孩子支付的生活费，因为疫情原因，孩子已经近两年未回国，急需此笔汇款来支撑生活开支。应收款行要求需要汇出行提供汇款客户的身份信息及交易背景信息，如不能及时提供，将会影响到账时间。客户目前居住于燕郊天洋城小区，刚刚到手的工资，立即为孩子进行购汇并汇往境外，满心期待孩子能马上收到汇款，以解燃眉之急。因为疫情，客户本人暂无法前往北京开户行进行资料提交，遂想到该行进行处理，北京支行向中行咨询是否可以受理。

燕郊常住人口100万，很多居民在北京工作，在燕郊生活，国外旅游、留学、探亲、工作等拉动了外汇业务的需求，中国银行凭借着专业的业务能力，高速的汇款效率，在域内赢得了国际结算的口碑。天洋广场支行在国际汇出汇款业务领域有着丰富的处理经验，本着为客户着想的角度，天洋支行急人之所急，组织专业的结算团队，立即联系客户，以全面、简单、有效的话术告知客户该怎么准备资料、准备哪些材料；接到客户资料后，进行快速审核，审核无误后授权发送国外行，从接到协助电话到业务处理完毕，用时不到一个小时，最大程度地节约了客户跨省通行的时间，解决了远在异国他乡求学的孩子的生活问题，解决了客户爱子心切的焦急处境。

“如有没有你们，我的孩子可能就要露宿街头了，感谢你们，感谢中国银行！感谢你们的担当！”专业、高效的处理得到了客户的赞誉，同时展现了中国银行多元化的业务种类以及在国际业务上极强的专业性。中国银行天洋广场支行将会以更好的服务态度、更人性化的服务理念、更丰富的业务产品为金融行业的发展贡献一份力量！ （王立欣）