货币兑换暖人心

近日，一名花甲老人提着重重的塑料袋走进中国银行燕郊迎宾路支行，厅堂人员见状主动上前询问其办理什么业务，老人说自己是开商店的，零钱收得多，积攒了大量的硬币和残币，放的时间久了，有的甚至都被虫蛀了，这次就是来看看能不能兑换一下。厅堂人员听后对客户说：“阿姨，您放心，为您兑换零钞及残币是我们应尽的义务，符合兑换标准的都可以收兑！”

只见塑料袋中满是混杂的1元、5角、1角的硬币和大量5角、1角的纸币残钞。因客户硬币及残币较多，需手工清点，可能耗时较长，网点临时决定加派人手，一起为客户清点，并请客户耐心等待。

工作人员小心细致地清点硬币并逐张剥离、清理、识别、兑换残币。在清点过程中，中行员工向客户普及了货币知识，详细说明了残损币的兑换标准。经过工作人员分工操作，密切配合，不到1个小时就清点好所有的硬币和残币，并将兑换的800多元现金交到客户手中，老人连连感叹“我知道给你们添麻烦了！没想到你们服务这么好，服务效率还这么高！”。

硬币虽小，见真心；服务虽简，是真情。中国银行始终以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，传递着国有大行的服务速度、服务态度和服务温度。（祁彤）