坚守获赞 茶暖人心

如果说信念有颜色，那一定是中国红，如果说坚守有颜色，那一定是中行红。

人间共欢新故岁，北斗新春转爆鸣，我们迎来了2023年农历新年，中国银行天洋广场支行党员同志小杨、小王主动请缨，在大年初一到岗值班。因为他们心中有个期盼，在农历新年第一天要身穿中国银行的行服，佩戴上闪耀的党徽，与中国银行共同辞旧迎新。这一天，他们还迎来了一位特殊的客户。

一个星期前，业务经理小王接到了一通电话，一名情绪激动的客户询问为何境外亲友汇入的款项仍未到账，家中有重病老人，急于支付医疗费用。经核对收款信息后发现并非天洋支行账户，在安抚过客户情绪后，小王多层沟通，最终在上级行的帮助下查询到确有客户所描述的国际汇款汇入，且汇款路径无异常，是因为客户账户冻结而导致款项无法入账。小王通过系统查询到因客户信息不规范等历史原因导致账户冻结，了解此情况后，小王立即沟通开户行索要具体信息，填写好说明后按照流程快速上报上级进行了审批，通过不断地协调和沟通，当天落实完成后告知客户可以随时前来办理账户解冻业务。

大年初一这天，客户如约来到了网点，当班柜员小杨发挥业务能手的速度，几分钟就为客户办理了解冻业务，并协助开户行，紧急为客户办理了国际汇款解付业务。客户当场表示中行专业的业务能力以及热忱的服务态度是新的一年最好的祝福。本以为客户办完业务就离开了，但十分钟后客户提着几杯亲自冲好的热茶，执意要工作人员暖暖身子，党员小杨、小王喝上热茶，心里美滋滋的，觉得这份坚守让胸前的党徽更加的闪耀。客户至上，服务周到，做好金融服务是中国银行天洋支行一直践行的服务理念，我们的服务得到了社会的高度认可，因为所有中行人的坚守，2023年的中行红更加的鲜艳了。（王立欣）