优化助老服务富德生命人寿承德中支提升消费者体验

“阿姨，到这了这里您点一下确认…”。“下一步输入验证码….”。“没关系，您记不住的我把步骤给您写到本上，忘记的时候你翻出来看一看”。这是富德生命人寿承德中支的柜面服务人员在指导一位高龄客户使用手机自助服务的画面。

随着社会的发展，越来越多的百姓选择购买保险，作为现代金融服务业的一员，科技的运用能让服务更为高效，但面对众多的老年客户，在科技创新的引领下，不断优化服务，才能让他们获得更好的消费体验。

1月5日，富德生命承德中支接待了这样一位客户。客户王女士，如今花甲之年，前期出于对公司的信任购买了富德生命人寿的产品，因感觉产品较好，今天她特意来到公司办理“金账户追加保费”。

工作人员了解到客户的需求，再次向王女士详细的讲解了保单的责任，并协助她开始办理追加保费业务。通过交流，工作人员了解到王女士，想经常向其金账户中存钱，但每次都会来公司办理，因其年纪较大，来往着实不方便。

工作人员为其推荐“E动生命”手机APP，告诉她：足不出户，便可满足需求。王女士听到后，面露难色，原来她对智能手机的操作并不擅长，于是便出现了她总是来柜面办理业务的情况。

了解到这种情况后，工作现场细心地为王女士讲解手机APP使用方式，并将流程以备忘录的方式，用纸一步一步记录下来，还在关键步骤配上简图，送给客户，提示她：以后再追加保费，只需要按纸上记录的步骤操作就可以了。王女士听到后非常开心，不住地夸赞工作人员的服务贴心、细致，对富德生命人寿的工作态度非常认可。

“以消费者为中心”，富德生命人寿一直以来，都把客户满意度作为服务品质的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于整个服务流程之中，以多样化的增值服务与广大客户建立起零距离的桥梁，赢得了良好的口碑与客户认同。（文/靖全友）