层层接力提供优质高效服务

2月24日，是个普通的工作日，中国银行燕郊分行营业部的员工们在紧张而有序的忙碌着。下午四点，业务经理李经理接到某企业会计电话，对方略带哭腔的声音让李经理一下子集中了注意力，“我们在网银上汇了几个亿的跨境人民币，汇错了，现在找不到了，能不能帮我们找找”！李经理首先安抚了客户的情绪，进而知晓了具体情况，客户本意在企业网银上向农业银行进行汇款，但由于操作失误，错汇到了浙江某银行。考虑到金额较大且涉及国际结算业务，李经理立即会同国际结算人员，在系统中找到了汇款记录，经请示上级部门，考虑到临近下班系统即将关闭，综服经理迅速发起退款指令报文，核准柜员和业务经理同步授权与复核，请该银行进行退汇处理，成功在半小时内将报文发送至了中行清算中心。第二日，李经理又第一时间联系清算中心，请求加急处理，该中心立即将退款报文发送至浙江某银行。最终，款项于当日上午成功退回，客户悬着的心，终于放下了，并对中国银行国际结算业务的专业性和高效性表示了赞许！作为一家国有大行，一致以来中国银行都是业内国际结算业务的标杆，想客户之所想，急客户之所急，贴心的服务，优秀的业务能力，广泛的产品类型得到了中外资企业和个人客户的认可。中国银行燕郊分行营业部将自觉担负“融通世界 造福社会”使命，持续致力于提供优秀的金融服务，做好客户的护航员。（李海燕）