渤海信托积极开展 “3·15”消费者权益保护教育活动

在“3.15”国际消费者权益日到来之际，渤海信托认真贯彻落实监管要求，开展主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的宣传教育活动，为提升人民群众金融素养，构建健康金融消费环境贡献力量。

专题学习法规政策  推动消保落到实处

渤海信托始终坚持客户为中心，将消费者权益保护放在首位。公司定期开展员工培训，确保员工及时掌握最新监管法律法规、业务管理制度及消费者权益保护要求，不断提升公司员工业务素质及服务能力。

3.15前夕，渤海信托召开专题会议，深入学习消费者权益保护相关政策法规，重点落实金融知识普及、投资者适当性教育、反电信网络诈骗及反洗钱等宣教培训工作。为保障消费者权益保护落到实处，公司持续加强产品设计、销售、服务等各环节消保审查，梳理规范前线营销行为，提升金融服务水平，保障金融消费者合法权益。

今年3.15主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”。为充分保证3.15活动效果，公司针对投资养老诈骗、高息理财诈骗、消费贷款乱象、电信诈骗等高发、频发问题，设计制作专题宣讲材料，并集中培训宣讲技巧，提升群众非法金融活动鉴别能力、金融风险防范能力和消费者权益保护维权能力，推动构建稳定安全的金融环境。

针对不同群体特点 丰富宣讲形式内容

为保证3.15宣讲效果，渤海信托积极走进公园、社区、职场，针对不同群体特点，开展差异化、多样化的宣传活动，多角度、深层次、全方位宣传普及金融知识。

公司以石家庄、北京、上海等地职场为宣传主阵地，张贴3.15主题海报和横幅，滚动播放主题宣传视频。公司在公众服务宣传区及销售专区摆放反电信网络诈骗、反洗钱、反非法集资等宣传手册，向客户普及金融知识、个人信息安全及消费者权益保护等宣传材料，引导客户树立理性投资观念。

针对老年人群体金融诈骗频发的问题，公司员工走进上海滨江绿地公园，现场发放宣传单页、一对一细致宣讲，向老年人普及识别投资养老诈骗、电信诈骗识别及转账汇款注意事项等知识，强化老年金融风险防范意识；在人流量密集的办公场所，公司员工现场向年轻人宣讲合理使用信用卡、高息理财诈骗、投资理财等金融知识，引导年轻人树立正确的投资消费观念，避免陷入“以贷养贷”陷阱；公司还充分利用 3.8节主题活动机会，在员工制作手工、享受美食的同时，提示女性警惕新型消费主义陷阱，养成正确的消费观念。

深耕消费金融领域 提振金融消费信心

渤海信托积极响应国家支持和扩大消费号召，大力发展普惠金融，满足消费者多样化的消费需求，助力提振金融消费信心，恢复扩大社会消费。

公司早在2017年就接入中国人民银行征信中心个人征信系统，是信托行业极少数获批对接央行征信系统的公司之一。为充分保障金融消费者权益合法权益，渤海信托建立了完善的消费者权益保护体系，涵盖制度建设、产品管理、个人金融信息保护、征信管理、咨询处理、考核评价等全流程，确保将消费者权益保护落到实处。

消费者在享受渤海信托提供的融资服务时，渤海信托就业务流程、协议主要条款等服务内容进行充分告知及重点说明，充分保障消费者自主选择权、知情权。

为向消费者提供满意的金融服务体验，渤海信托建立了畅通的咨询和服务渠道。公司开设了400客服热线及消费者客服专线，由多名专业客服专职负责接听消费者咨询电话，解答消费者疑问，对消费者的合理诉求及时响应、解决。在此基础上，公司还建立了沟通回访机制，保持与消费者定期沟通，及时了解消费者金融服务体验和需求，持续优化公司金融服务体验。

此外，渤海信托积极响应国家及监管部门政策号召，持续增加绿色金融产品供给，通过提供便捷的贷款申请通道和贷款咨询服务等形式，为有创业就业需求的新市民等消费者群体做好金融信贷支持服务，提高新市民金融服务的覆盖面和精准性。

渤海信托相关负责人表示，渤海信托将坚持以客户为中心，不断提升金融产品和服务品质，为更多消费者提供满意、优质的金融服务，更好满足人民群众消费需求，践行金融机构社会责任。