富德生命廊坊中支开展总经理接待日活动 为客户答疑解惑

为提升客户服务体验，保护保险消费者的合法权益，近日，富德生命人寿廊坊中支开启了以“消费者为中心”主题的总经理接待日活动，亲自接受客户咨询，处理客户反馈的问题。

2023年3月10日上午，富德生命人寿廊坊中支总经理准时来到了公司客服大厅，并根据公司近期受理的客户反馈相关问题，主动给客户拨打电话进行解释沟通，解决客户实际需求，并现场接待1名客户，消除客户的疑虑。

客户张**先生在2月份的时候申请了一份理赔，但是公司给予的结果是拒绝赔付，张先生不理解，到公司咨询。

中支总经理首先对客户进行了安抚，随后与客户进行了深入的交流，通过理赔人员对客户张**先生的情况介绍了解到：原来张**先生在投保时，并未如实告知自己患有过疾病且住院治疗的事实，属于未如实告知，带病投保，所以理赔申请被拒绝。

中支总经理了解完情况后，对客户张**先生反馈的问题进行了解答，告知客户不予理赔的原因及依据，并拿出《中华人民共和国保险法》向客户详细说明：《中华人民共和国保险法》中有明确的对投保时如实告知的规定，客户这种情况属于未如实告知，带病投保，法律上不支持这种情况。

客户张**先生听完中支总经理的解释，也承认自己在投保前，确实有病并进行治疗，投保时也未如实告知。他还表示：虽然自己申请的理赔没有赔付，但是通过这次总经理的亲自解答，对保险的相关规定有了客观的了解，增加了自己在金融消费过程中如何正确保护合法权益的知识，也是很大的收获。

内诚于心 外信于行。富德生命人寿廊坊中支总经理亲临一线倾听客户的声音，解决客户的问题，得到了广大消费者的热烈欢迎，这不仅及时消除客户存在的疑虑，更让客户切身感受到公司对每一位客户的尊重与关注。（文/孙彩连）