云赔相伴 服务高效 富德生命人寿沧州中支优质服务获赞

河北新闻网讯 2016年6月，家住河北沧州市黄骅的曹女士为自己购买了《富德生命吉祥安康两全保险》，附加《富德生命意外门急诊医疗保险》《富德生命附加住院费用补偿医疗保险D款》。

2023年2月6日，曹女士在家洗澡时不慎摔伤，肩部骨折。随后，她被家人紧急送往黄骅开发区某医院进行治疗。

手术治疗后，曹女士拨打了富德生命人寿客服电话进行报案。富德生命人寿沧州中支接到客户电话后，第一时间安排人员与曹女士取得联系，了解案件情况，并帮助客户准备理赔所需资料。

2023年3月15日，工作人员协助客户准备完整的理赔资料后，现场通过“云赔”系统，实时受理此案。

第二天，3月16日，曹女士就收到意外门急诊保险金、住院医疗保险金共计15133.73元。看到理赔金到账的短信通知，曹女士有些意外，她打电话给富德生命人寿沧州中支的理赔人员：“真没想，第二天就收到你们公司的理赔款，富德生命人寿的服务效率真是快啊。”

近年来，富德生命人寿高度关注科技赋能在保险服务中的运用，不断创新服务体系，为客户提供快速优质的理赔服务，“云赔”项目就是其中之一。“云赔”服务是客户在出险后及报案后，其保险代理人通过手机、平板电脑等互联网终端，直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统，然后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束的服务项目。此项服务优化了流程，提高了效率，一经推出，就受到客户广泛的好评。（通讯员 武月）