富德生命人寿承德中支在点滴服务间 情暖客户心

作为现代金融服务业的保险，在客户消费过程中往往比较的是服务。富德生命人寿承德中支在日常与客户的交流过程中，以专业的技能、细心的服务，赢得了广大客户信赖和赞扬。

2023年3月22日，富德生命人寿承德中支柜面急匆匆来了二位从县区赶来的客户，其中一位男客户显得有些着急，见到工作人员就一直说要退保。

柜面客服人员热情地邀请客户坐下，又为他端来一杯热茶，让他先把事情详情慢慢说一下。通过了解，原来客户姓王，在去年通过异地某代理公司购买了一份富德生命人寿的健康险，近期因银行卡使用出现问题不能缴费，保单马上就要失效。他感到很麻烦，于是来到柜面要办理退保。

工作人员通过系统查询，了解到王先生是为孩子购买的健康保险，并附加了意外险，保障非常全面。如果匆忙退保，不但孩子失去了风险保障，而且后期如果再重新投保，保费就会随着年龄增长而增加。为了客户的权益不受损害，工作人员把这一情况对王先生做了详细说明，并认真为客户分析了产品责任，回答了客户提出的一些疑问。

王先生听完讲解后，觉得确实是对孩子的一份保障，后续有个磕磕碰碰还能申请赔偿，心中很认可这份保险。当他提到保单中登记的银行卡缴费出现问题时，工作人员告诉他可以办理投保人变更，这样保单就可以正常缴费了。

王先生听到这儿后，心中的顾虑打消了，高兴地对客服人员说：“早知道这样，我就不退保了。我现在就办变更，赶紧把保费补上。”

很快，工作人员就登陆系统，变更了保单的投保人。看到全新的保单信息，王先生焦急的脸上露出了笑容，他满意地夸赞工作人员真是为客户着想，服务周道又暖心。

“以消费者为中心”，富德生命人寿承德中支一直把这一理念贯穿于工作当中，视客户为亲人，把客户的利益视为自己的利益，用专业的服务把一份份关心传递给每位客户，点滴之间情暖人心。

（文高海峰）