富德生命人寿秦皇岛中支就医绿色通道服务 为客户提供便利

近年来重大疾病的发病率日趋增长，同时发病年龄也呈现下降趋势，客户就医需求不断攀升。家住秦皇岛的邵女士就面临这样的困扰，但身为富德生命人寿秦皇岛中支的客户，她又是幸运的，因为富德生命人寿提供的健康增值服务解决了她就医的难题。

2023年3月初，邵女士在一次体检中发现了甲状腺有肿物，医生建议邵女士立即到大医院进一步检查，明确病情以便尽早治疗，邵女士随即前往天津市肿瘤医院。

经检查，邵女士身上的肿物不能排除恶性的可能，天津市肿瘤医院的主任医师根据病情，建议邵女士住院治疗。但医院当时没有床位，至少要等上几周后才行，这让深深为健康担心的邵女士一时不知如何是好，便返回秦皇岛与家人商量。邵女士的姐姐得知情况后，提醒她联系一下富德生命人寿，原来邵女士的姐姐就是富德生命人寿就医绿色通道服务的受益者，前不久，她刚使用了门诊预约服务，并对服务特别满意。返回秦皇岛的第二天，邵女士就在姐姐的陪同下，来到富德生命人寿秦皇岛中支客服大厅。说明来意后，客服人员查询了邵女士的客户及保单信息，确认她所投保的富德生命康健至尊重大疾病保险为有效状态，并可以选择多项绿通服务。深入了解邵女士的病情及就医经过后，工作人员为她推荐了最适合的服务项目。征得邵女士姐妹俩的确认，工作人员迅速核对相关信息、提交客户资料，启动了住院协调服务。申请的第二天，便为邵女士找到了一周后的住院床位，并安排了陪诊人员。一周后，邵女士在姐姐的陪同下如愿办理了住院手续。

当邵女士顺利进行了手术，转入康复期时，她及家人们忐忑不安的心才平静下来。邵女士的姐姐专门给富德生命人寿秦皇岛中支的工作人员发送了邵女士病房床头卡的照片，向他们表示感谢，并对富德生命人寿提供的就医绿色通道服务赞不绝口。

“想客户所想、急客户所急”。能够为客户解决就医难题，是富德生命人寿健康增值服务的价值体现，彰显了“以消费者为中心”的服务理念，秦皇岛中支将不懈努力，让更多的客户感受到有温度的服务，“让每个生命都多一份保障”。（通讯员 张琦）