富德生命人寿适老化服务贴心又周道 获客户广泛好评

近年来，富德生命人寿保定中支积极响应监管号召，认真开展保险适老化服务，为老年客户提供省时、省心、省钱的优质服务，解决老年人在办理保险业务方面遇到的困难，获得广泛好评。

4月21日，富德生命人寿保定中支营业大厅走进来一位面带焦虑的老年人。柜面人员看到老人腿脚不方便，便立刻上前推来轮椅将其引导至爱心窗口，耐心询问其需要办理的业务。据了解，老人今年已经69岁了，账户里有生存金可以领取，但不知道如何操作，便来到柜面进行咨询。柜面工作人员贴心为老人递上老花镜，一步步耐心指导操作，老人顺利办理完领取业务。老人感动的表示:“我们年龄大了，出门不方便，智能手机更是不会用，没想到你们对老年人的服务这么贴心，实在是太感谢了!”

据了解，自推出适老化服务以来，富德生命人寿保定中支特别针对老年人喜欢的柜台业务办理模式，公司充分尊重客户使用习惯，专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，公司还在原有的95535客服热线智能语音导航系统上，上线老年服务专线，使用系统内电话拨打95535热线，无需按键即可直达人工专线。

随着社会老龄人口的增加，客户对于服务的需求也在逐渐转变。富德生命人寿保定将中支不断提升适老化服务水平，用行动践行为老年人提供有温度的保险服务，谋老人之惠，行老人之便，解老人之忧。（文/梁彩兴）