“保民生新服务 暖民心促发展” 新华保险河北分公司柜面窗口服务全面升级

新华保险河北分公司积极服务国家战略，履行社会责任，持续发挥险企保险保障功能，在柜面充分发挥“党建示范窗”与“党员先锋岗”模范带头作用，开展“保民生新服务，暖民心促发展”活动。通过“请进来+走出去”相结合的方式，推出“主动访、临柜办、上门帮、暖心助、健康护”五类专属关爱服务，打造有温度的新华服务品牌。

1.主动访

针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

2. 临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，针对老年人等特殊群体提供爱心专柜特色服务，优先办理。

3. 上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

4. 暖心助

柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

5. 健康护

深入服务民生保障问题，落实“健康中国”战略。针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，根据服务内容、客户群体特点以及服务需求，河北全省三级柜面设定“健康护”服务专员、开通“和缓视频医生”APP账号、激活会员权益，对临柜客户提供视频医生、送药上门、专属功能、健康档案四类尊享服务，全面提升柜面窗口应急处置能力，守护生命健康。

面对客户逐渐多元化和差异化的需求，新华保险河北分公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，发挥柜面服务优势，延伸服务触角，拓宽服务方式，为客户提供优质、高效、便捷的服务。