打造智慧服务新名片——新华保险河北分公司推动“智多新”服务
来自河北新闻网
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为满足客户及代理人队伍日益多样化的服务需求,新华保险在“科技赋能”战略的指引下,不断扩展智能服务领域,自主设计研发了人工智能客服“智多新”,为公司客户及队伍提供便捷、高效的智能服务。2023年1月-5月,新华保险河北分公司在智慧客服项目推动下,全省代理人端“智多新”累计使用量达16.4万余人次,高效解答队伍咨询问题,助力队伍展业。
“智多新”对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台,拥有32万个智能服务场景,100余项智能工具。通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。
据工作人员介绍,“智多新”功能强大,可以提供全面、便捷、智能、活泼的互动咨询服务,智能推荐热门功能和问题,服务更高效。如果有中意的保险产品,可一键计算保额及保费,还可以随时随地下载发票、查询服务网点。新单投保后,召唤“智多新”,可一键参与电子化回访。还能提供VIP专属服务,自动识别绩优业务员和VIP客户,优享人工服务绿色通道。
未来,新华保险河北分公司将持续优化智能客服“智多新”服务流程,升级服务功能,为客户及团队带来极简、极致、极速的服务体验,打造智慧服务新名片。
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