沟通零距离 富德生命邯郸中支积极开展总经理接待日活动

为切实保障广大保险消费者权益，充分了解市场需求，贯彻“以消费者为中心”的消费者权益保护理念，富德生命人寿邯郸中支持续开展“总经理接待日”活动，与客户零距离交流，及时了解市场，解决客户的疑点、问题，以高品质服务回馈新老客户。

2022年5月25日，富德生命人寿邯郸中心支公司负责人赵海涛亲自接听客户打来的咨询电话。并在中支客户VIP室接待来访客户，与客户“零距离”交流，解答客户疑问，倾听客户心声。

期间，客户张女士到前台办理业务，因家中需要买房，想退保来到邯郸中支办理退保业务。赵总亲自接待，耐心地为客户讲解保险的意义与功用，提示客户不能因一时而失去长期的保障，最终成功让张女士继续保有了这份保障。在交流中，赵总还发现客户的保障体系并不完善，偏重健康而忽略意外，就及时将这种风险给家庭带来的不确定性进行了客观细致分析，并根据客户的经济条件科学地提出了一个可行的保险保障计划，供张女士参考。张女士表示非常有兴趣，回家后会与家人共同商定一下，同时，张女士还对邯郸中支的服务给出很高的评价。

总经理接待日活动中，赵总还针对不同客户反映的问题进行了重点关注，做好记录，在接下来的工作中将作为重点内容，制定解决措施、及时改进，为客户消除后顾之忧。

每一份保险就是一份责任，“总经理接待日”活动的持续推动，充分体现了富德生命人寿邯郸中支“内诚于心、外信于行”的核心价值观，使消费者能零距离向公司反映问题，及时解决客户的关切。未来，邯郸中支将持续优化服务质量，切实保护好每位消费者的合法权益，不断提升客户的满意度。（通讯员 米文萍）