中国银行邢台平乡支行以支付清算工作展文优服务理念

近日，中国银行邢台市平乡支行召开支付清算工作专题会议，以优质、高效的支付清算工作提升中国银行服务水平，展现中行以客户为中心的发展理念。

细化业务流程，开展客户分流。厅堂人员充分运用支付清算业务知识，在风险可控的前提下，简化业务办理流程，压缩客户等待时间。该行积极宣传中国银行手机银行、企业网银、数字人民币等，引导客户自助完成支付结算，减少柜台压力提升结算效率的同时，让更多人了解并使用中国银行所提供的安全、稳定、高效以及便利的金融服务。

做好业务监控，专人查询状态。安排专人实时监控各系统运行状态，做好每日必查、每日两查的动作，及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。

加强培训学习，提升专业水平。平乡中行利用晨会、夕会、周例会等时间进行集中培训，提升全员对支付清算业务和产品的认知程度，在弄懂弄通做实上下功夫。月末进行全员测试，保证每一位员工不掉队，用产品和服务提升客户体验。

点滴细节彰显支行整体风貌，通过一系列支付清算工作优化措施，让每位员工的服务都可以成为品牌服务，以特色化、差异化、多元化服务，持续提高支行服务质量，不断提升客户体验感和满意度。（牛晓微）