助力外贸发展，保障跨境汇款

近年来，随着我国对外开放程度不断加深，跨境业务不断发展，客户跨境汇款需求也随之增加。近日，中国银行清河支行一客户首次做进出口贸易业务，通过在清河中行开立的公司账户向国外跨境汇款500万人民币，然而一周后客户心急如焚的找到柜台,表示收款方账户仍未收到汇款。业务经理和经办人员立即回检该笔汇款业务流程,确认款项未到原因不在付款行后，该行立即发出查询函联系收款银行，得到回复确认该笔款项已到对方银行挂账,挂账原因是该客户是首次进行跨境汇款,因相关材料提供不全,而导致国外外汇管理局的审核未通过,以致无法入收款人账户。

清河支行积极与收款行沟通后，通知客户尽快提供材料通过国外外汇管理局审核，经过一个星期的波折后对方银行退回了这笔款项，客户也在次日到中行再次汇款并成功入账。客户确认对方成功收款后非常激动.感谢中行在汇款过程的贴心的服务，并向综服务经理竖起了大拇指。

清河中行用耐心、专业的服务赢得客户的认可，在为客户提供服务的过程中，难免会遇到一些棘手的问题。就本次业务来说碰到实际困难后，综服经理不推诿不扯皮，积极协助客户解决困难，最终帮助客户完成了跨境汇款业务。同时也考验了该行综服经理的业务能力，提升了中行的服务水平。（董昊丰）