关注老年人 服务有温度 富德生命承德中支夏季客服活动展新篇

随着2023年夏季的到来，富德生命人寿承德中支开启了 “乘风•著未来”夏季客户服务活动。此次活动围绕家庭亲子关系、环保公益等话题，聚焦“富德心服务”平台积分权益升级、“少年成长力”“有声环保行”线上线下活动、免费补发保单三大内容，陪伴客户度过活力夏日，守护健康美好生活。

夏季客户服务活动积极践行“以消费者为中心”的理念，肩负在服务中为老年人办好事、办实事的使命感，为老年群体提供传统与智能化并行的服务方式，让老年人享受到富德生命人寿贴心、暖心的服务。

7月初，一个雨天的下午，张先生来到富德生命人寿承德中支前台柜面咨询业务，他表示他的父亲由于脑血栓常年卧病在床，有一张保单满期需要办理满期金领取，现在因为身体状况无法亲临柜面办理。工作人员详细询问了老人身体情况，并在系统及时查询了保单的相关情况，联系了保单的服务人员，随后与张先生预约了上门服务的时间。

富德生命人寿承德中支的工作人员如约到张先生家中，为其注册了E动生命APP，加挂保单后通过人脸识别系统自主将其保单办理了满期金领取。办理完业务后，张先生激动地说：“谢谢！谢谢！真没想到你们会上门办理业务，把我的后顾之忧都解决了，富德生命人寿的服务真周到。”

为了让老年保险消费者更好地享受富德生命人寿的服务，公司不仅在柜面设置适老服务窗口，优先为老年客户办理业务，还提出了特殊情况上门服务的举措。富德生命人寿承德中支用实际行动为广大客户送去更贴心、更便捷、更优质的服务。（文葛香玉）