中行燕郊天洋广场支行协助客户快速查询跨行汇款进度

某日，中国银行燕郊天洋广场支行接到一通电话，电话内客户焦急地描述着自己当日从当地其他商业银行向其天洋广场支行账户内汇入了一笔大额现金，但已经过了两个小时仍没有到账，客户查询汇款信息才发现自己误将中国银行的收款卡号输错，遂赶紧拨打了汇出行电话询问款项去向，但汇出行答复款项已经汇出，需联系收款行进行处理，客户这才拨打了中行电话想要知道该笔大额汇款的进度。

中行天洋广场支行的员工在了解到情况后第一时间对客户进行了安抚，随即联系燕郊分行支付清算团队查询客户款项具体情况。根据客户提供的收付款人名称及账号，查询确认该笔汇款因收款人卡号位数不符合我行卡号规则，已原路退回。工作人员立即将此情况告知客户，客户听后表示非常感谢，并说明此笔款项用途为购房，开发商要求客户当日必须汇到指定账户。由于自己误将卡号写错，一直担心大额购房资金会不翼而飞，幸好有中国银行快速高效的服务，客户悬着的一颗心才得以放下。

想客户所想，急客户所急。在紧急时刻，中国银行燕郊天洋广场支行用真诚、热心、专业的服务为客户解决了难题，避免了客户资金延误退还的风险，展现了大行担当，践行了中国银行的社会责任。（王立欣）