农行石家庄分行积极开展适老化服务

近年来，农行石家庄分行针对老年客户群体的金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升金融服务便利化水平，增强老年客户的幸福感、获得感。

打造“多触点”暖心厅堂

农行石家庄分行从细节入手，完善设施，全辖对外营业网点厅堂内共设置爱心专座370个、配备轮椅152个，窗口及填单台区域配备不同度数的老花镜，设立老年人优先服务窗口，安排厅堂人员重点关注网点老年客户群体，优先受理老年人的业务和咨询需求。服务区提供血压仪、急救药箱、放大镜等物品。结合营业场所环境，设置无障碍绿色通道，有条件的网点专门设置无障碍停车位，全方位为老年客户群体提供“暖心”关怀。

专注“人性化”特色服务

在完善厅堂设施的基础上，农行石家庄分行持续优化网点支付结算业务办理流程。针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。今年7月，一位客户来到元氏县农行网点咨询，经了解，该客户的爷爷银行卡密码锁定，但老人年事已高、行动不便，不能到现场办理密码重置业务。农行网点负责人在详细询问了老人的健康状况及语言表达情况后，带领同事利用午休时间上门服务，为客户办理了密码重置业务，高效解决了客户的难题，得到客户的由衷赞誉。截至2023年8月，农行石家庄分行已通过上门服务形式，为136名特殊群体客户提供延伸服务。

开展“多维度”适老化宣传

农行石家庄分行针对老年客户群体广泛开展金融服务宣传工作，通过折页、海报、LED显示屏等多种媒介使客户了解适老化服务内容；通过组织开展现场体验、专人讲解等方式，面向老年人开展安全和金融知识宣传；突出适老化改造特色和实用功能，教会教好老年人使用智能化产品服务和应用。

将心比心，换位思考，用心沟通、用情服务。农行石家庄分行将继续以实际行动丰富“以客户为中心”的服务理念，为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，助力老年人乐享数字生活。（白楠 赵丽娜）