扫码阅读手机版
2023年8月1日一客户神色焦急来到中国银行清河支行，声称自己7月28日用企业手机银行做跨行转账汇款业务，提示交易成功，但收款人账户至今未收到该笔款项，求助银行工作人员帮忙查询该笔资金的去向。
当班综服经理了解情况后，安抚客户情绪后并引导其打印交易流水，综服经理在查看交易流水后确认：该笔转账业务扣款成功且收款账户没有入账。当班综服经理立即与业务经理商洽并制定了解决方案：第一、安抚好客户情绪，留下客户联系方式；第二、与上级行相关部门联系，查找挂账资金;第三、组织业务相关资料，提交省行审批。8月3日下午客户收到该笔退回款项，并重新在企业手机银行上发起了转账汇款业务。
由于该笔挂账是临时性挂账问题，业务经理及时和上级行多个部门沟通，使客户在最短时间内收到了退回资金。客户了解情况后对中国银行清河支行“以客户为中心”的工作态度表示非常认可。（张凤娇）
凡注有“河北新闻网”电头或标明“来源：河北新闻网”的所有作品，版权均为本网站与河北日报报业集团所有（本网为河北日报报业集团独家授权版权管理机构）。未经许可不得转载、摘编、复制、链接、镜像或以其它方式使用上述作品，违者将依法追究法律责任。
河北日报
微信公众号
河北新闻网
微信公众号
燕赵都市报
微信公众号
河北日报
客户端
