积极为企业排忧解难,做好支付清算工作

近日，中国银行清河支行一企业客户在17时左右来电咨询其企业网银汇款失败的原因，该行综服经理积极与客户进行沟通，共同寻找汇款失败原因。经询问，排除了网银物理设备未出现故障后，对客户网银交易限额进行查询，发现其网银年交易限额设定较低，前期交易额已超出。客户因合同限制，480万元的贷款必须在当天付出，当时已超过在柜台输大额汇款的时间，内能通过企业网银进行汇款，该行立即为客户开通绿色通道，联系客户前来办理网银年限额的调整。经修改后，客户于当日20:35分通过网银汇款成功办理该笔货款的付出，按时完成合同履约，客户表示十分感谢。随着电子渠道的发展，企业客户对电子银行的使用率越来越高，其简便快捷的优势越来越得到客户的认可，该行将持续做好电子银行使用问题的咨询归纳总结工作，以便能更加高效准确地为客户解决问题，让客户体验到中国银行电子银行支付的快捷高效。（商静）