新华保险河北分公司电子化回访使用率超99%，切实保障客户权益

为维护客户权益，保险公司需要在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访。近年来，随着科技在保险行业的不断应用发展，新契约回访由之前单一形式的电话回访，发展为电话回访与电子化回访双线并行，以满足客户多样化回访需求。

新华保险大力发展智能客服推广电子化回访，设置官方微信、“随信访”短信链接、新时代分享链接多个入口通道，新单客户签收回执后，可根据个性化需求，自主选择其中任一平台进行回访操作。回访中，利用短信验证、人脸识别、电子签名等技术确认客户身份，三重保障客户本人接受回访，避免他人代访。回访内容以书面文字形式展现，以“看”代“听”，避免传统电话回访存在的方言沟通不顺畅情况，同时设置最低回访内容查看时间，看得更明白，了解更清楚，最大程度维护客户回访权益。

通过在全省大力推广电子化回访服务，目前新华保险河北分公司电子化回访使用率已达99%。后续将持续推动智慧服务推广，不断升级电子化回访功能，改善客户回访体验，通过科技创新提升服务品质，切实有效保护消费者权益。