中行邢台新华支行：清算服务有速度更有温度

近日客户韩女士来到中行邢台新华支行网点，要求当面感谢为其解决退款难题的综服经理和业务经理。

原来，韩女士从事商品零售工作，临近双节销售量突增，韩女士既忙碌又高兴，然而忙碌中误将一笔汇往他行的货款预订金输错了开户行，导致资金既没有到对方账户也未退回，眼看资金凭空消失、货物也发不了货，韩女士心急如焚。情急之下，韩女士通过客服电话联系到该行。

了解到情况，新华支行业务经理一边安抚客户一边迅速地指导综服经理查询资金去向。经过与省行沟通，得知省行尚未收到该笔款项退回的报文，业务经理又多方尝试联系到错汇行，确认资金挂账在对方行，请求对方将资金退回到该行。业务经理与综服经理通力配合，在收到资金后第一时间退回客户韩女士卡中，又紧急开通绿色通道为韩女士将货款安全顺利汇出。

据悉，中行新华支行突出支付业务服务效率，以改进客户体验为目标，在跨行支付上围绕快捷、准确做文章，先后帮助多名客户解决了资金划转“急”的难题，该行负责人表示“让中行清算服务有速度更有温度是我们不懈的追求”。