赵县农村信用联社吴东全——创新服务 用实际行动展现为民初心

“一开始我就是看来办业务的有好多老年人，填单时看着表格上的小字，实在是不方便，想着怎么能解决一下这个问题，这个自助填单表格其实制作很简单的，还能减轻柜面压力，大家都用起来多好……”。跟吴东全打过交道的人都知道，他是一个“电脑行家”，不仅喜欢研究电脑，人也热心肠，经常帮同事们解决不同的电脑问题。

到基层网点任职以来，为了给客户提供更贴心的金融服务，吴东全秉着提高柜面工作效率、提升客户服务体验的目标，发挥自身所学知识优势，从客户角度出发，以Excel为基础，利用VBA语言实现表格间运算和转换功能，自主编设了柜面自助填单表格。该表格能够实现一键读取身份证信息、一键打印等功能，不仅降低了人工录入的差错率，还避免了两次读取客户信息的麻烦。

今年，加快推进县域的三代社保卡换发是赵县农村信用联社的一项重要任务，怎样提高换卡速度也成了一个亟待解决的难题。吴东全一边利用晨夕会组织网点员工进行相关业务操作的学习和业务办理经验交流，一边又琢磨起了先前设计的柜面自助填单表格。听说另一家网点的同事将社保卡办理单据也设计成了表格，吴东全主动找上了门，将现有的各类业务填单进行汇总整理后，经过改良的柜面自助填单表格已投入全辖网点使用。

“现在啊，我们跟客户聊着天就把业务办下来了，这个自助填单表格不仅省去了客户填单的麻烦，单据直接打印出来字迹又工整，还方便了我们核对！”临柜柜员小李开心地说。据统计，原来一个业务办理窗口一天可办理开户业务量为6到10笔，有了自助填单表格，一天可办理的开户业务量提升至20到30笔。

做好服务是银行业的永恒课题，吴东全用实际行动展现了赵县农村信用联社用心服务百姓的初心。初心永固，行稳致远。赵县农村信用联社将发挥全员优势,调动全员工作积极性,把新知识、新技能贯穿于日常工作中,用实干诠释责任担当。（通讯员：梁耕）