尽心服务无小事，硬币兑换暖人心

近日，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子来到中国银行香河支行，进门后径直坐到了角落的椅子上，该行的服务人员非常热情地上前询问客户办理什么业务，客户面露为难地说道：“自己家里存放了一大袋的硬币，由于之前搬家装修没有保存好，导致硬币上面沾上了白灰污损比较严重，甚至有些腐蚀，想要兑换成纸币。”看到客户大部分的硬币污损风化比较严重，工作人员秉持着尽职尽责为客户服务的理念，维护客户的切实利益，在客户排队等待期间为客户擦拭硬币，以便于辨别真伪区分面额。

在柜台清点硬币期间，考虑到客户带来的硬币数量较多，其他排队办理业务的客户等候时间较长，内控副行长和柜员一起在柜台清点硬币，网点负责人协同大堂经理将等候办理非现金业务客户分流至对公开放柜台，及时和其他客户沟通并安抚情绪。经过近1小时的清点整理，终于将客户的壹分、贰分、伍分、伍角等多种硬币清点完成。在此期间，客户一直感到十分的抱歉，工作人员表示为客户尽职尽责的服务是应该做的，并不需要为此表示歉意，也感谢客户耐心等待工作人员清点硬币。

兑换完成后，客户表示十分感谢，虽然柜台清点硬币占用了较长时间，但并未引起其他客户不满，其他客户对该行应急处置办法表示赞赏。不少客户纷纷表示，他们在等待过程中，并未感到不满或不便，大家都受到了高效服务的影响，对银行的服务生出了更多信任和满意。

虽然是一次简单的硬币兑换，但是却体现出了工作人员与客户之间的互相理解，小小的举动和言语能够充满力量温暖人心。团队默契协作也提高了服务质量和效率，得到客户的赞许。该行一直秉承金融工作的人民性，以客户为中心，急客户之所急，用真诚的服务态度去打动客户，做老百姓心中的口碑银行。（通讯员李金沅）