肥乡联社开展星级网点创建工作

为提升客户体验，肥乡联社以“星级网点创建”为契机，以打造一流的农村信用合作社为目标，着力为客户创建环境舒适、服务热情、功能全面的网点，通过改善网点环境、增加安全设施、优化服务质量，不断提高肥乡联社综合实力和竞争力。

改善软硬件环境让网点换新颜。为创建五星级网点，北高网点新增保洁人员，进一步保持营业厅外墙面干净整洁，地面无垃圾纸屑。厅内绿植摆放合理，常新常绿，光线明亮、窗明几净。在网点布局方面，现金区、非现金区、客户等候区、电子银行体验区、自助服务区、公众教育区、贵宾服务区等各区域分布合理，整体环境整洁有序。新增“爱心驿站”，为来往环卫工人提供便民服务。北高信用社因服务周边村镇数量较多，为充实客户等待办理业务时间，在公众教育区新增各类杂志书籍，提高客户服务满意度。

增加安全设施让客户更安心。希望街、常耳寨等网点以客户人身安全和信息安全为第一位，充分为客户人身安全考虑，为灭火器安装了防撞角，在插座除安装防触电设施，张贴各项安全提示标识，将设备机具布线进行收纳，保证隐秘、整齐无安全隐患。便民服务区备新增速效救心丸、藿香正气水等药品，设有轮椅、雨伞、手机充电器等设施，为客户提供更多的安全保障。同时，为保护客户隐私，所有可上外网设备和WIFI标识处均进行了增加了风险提示标识，且供客户使用的笔记本和平板电脑贴心的加装了防窥膜，有效保护客户隐私。

提升服务水平让客户更满意。做好柜面七步曲，学习手语、英语等常用业务办理语句，提高柜面人员服务意识。为进一步提高员工服务积极性和主动性，将服务考核纳入柜面人员岗位薪酬考核中，对成绩优异者予以激励。同时，重视对员工业务能力的提升。培养高水准、业务娴熟的人才是肥乡联社人才战略发展的重要一环，通过抓好全员培训、开展业务知识答题活动、定期进行监控柜面服务等方法，全面提高柜面人员岗位能力和服务水平。

肥乡联社非常重视此次星级网点创建工作，多次召开创建星级网点动员会，下发并详细解读《河北省农村信用社营业网点文明服务星级评定表》，认真学习各项规章制度。会后根据自评结果，配备一系列硬件设施及相关电子设备，并及时落实到位，为客户创建舒适且整洁的环境，提升农信社形象，提高服务水平而不懈努力。（通讯员霍琳剑、李楠）