河北银行天津分行组织召开2023年消费者权益保护工作专题培训

为进一步提高分行消费者权益保护工作水平，加强精细化管理，全面提升分行投诉应对和处置能力，根据总行及监管部门相关工作要求，河北银行天津分行于11月17日下午组织召开了消费者权益保护工作专题培训。本次培训范围涵盖分行全体员工200余人，其中分行班子成员、各部室及支行正副职人员、消保工作人员现场参会，其他员工通过腾讯会议线上参会。

会上，纪委书记杨振江对分行消保工作情况进行了通报总结，分析了当前消保工作形势，明确了下一步消保工作任务，同时对本次培训会议提出要求。随后分行消保工作牵头部门人员围绕消费者权益保护管理办法、金融消费者八项基本权利、消费投诉管理实施细则、投诉处理流程及案例分析等方面进行了详细讲解。培训结束后分行行长吕涛进行总结讲话，强调消费者权益保护对银行金融机构的重要性，并对分行投诉工作做出重点要求，各级员工必须深刻认识当前投诉工作面临的新形势新任务，统一思想认识，压实主体责任，树立服务意识，依法依规开展业务。

通过此次培训，全体员工对消保工作的重要性有了进一步的识，消保工作水平和客户投诉处理应对能力得到显著提升。河北银行天津分行将以本次培训为契机，进一步提高政治站位和思想认识，积极持续践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护工作要求贯穿于业务流程各个环节，切实贯彻落实金融消费者权益保护政策，着力解决消费者急难愁盼的问题，为扎实推进分行高质量发展贡献力量。