中国银行邢台市新华支行：国际支付无小事 中行效率暖人心

12月7日下班前一个紧急邮件发到单位，中行的小陈看到后赶紧问业务经理，“姐，跨境人民币部分银行由间参行改直参行了，咱们还有一个企业挂了一笔账，但其名字错误，已发查询，对方回复收到后，还未发出更正报文，” “好，我知道了，我赶紧联系条线，问下政策，看是让咱们把所有未入账的都要退回还是有其他方式，毕竟快到年底了，企业都在回款，这笔钱金额也比较大，企业估计不愿意让退回。但是如果不退，还能正常入吗？我沟通一下。”

经过与省行的沟通，给出指导意见，款项可以暂且先挂，一是省行联系上海总部如果客户同意退款是否可以正常退回国外，二是，支行联系客户是否可以联系国外行，尽快按新路径发出更正报文。收到更正报文后尽快入账。

在得到省行专业人员的指导意见后，迅速拿出意见，赶紧联系客户，客户表示，这笔钱一旦退回国外行，除了支付手续费，再让对方打钱，估计就过了元旦。中间等待时间长，牵扯较多。结合省行建议客户咨询国外行，尽快发出更正报文，根据更正报文，尽快入账，避免客户的损失。

周一一上班收到客户回电已联系国外行，发出更正报文。收到更正报文后，及时给客户进行入账，客户亲自来到支行感谢中行的外汇专员。因为他们的专业性避免了其巨大的损失。

今年中国银行邢台市新华支行积极响应人民银行河北省分行坚持服务实体经济导向，强化政策宣传引导，增强金融服务质效，加大跨境人民币业务宣传推介力度，引导企业树牢“本币结算”意识，对于有跨境人民币业务需求的企业，中国银行邢台市新华支行重点关注，重点帮扶。提升贸易投资跨境人民币结算便利化水平，实现跨境人民币业务发展“换挡提速”。（苏朝阳）