永年联社豆庄分社适老化服务 让老年人办事省心更暖心

近年来，永年联社豆庄分社主动履行社会责任，不断做优做细金融服务，持续推进“适老化”服务建设，打通“适老”金融服务最后一公里，做好“有温度的百姓银行”新篇章。

完善服务设施，提升服务质量。设立了爱心驿站，配备了爱心专座、老花镜、医药箱、针线、雨伞等便民设施，能够提供热水，微波炉加热饭菜、充电等便民服务，设立专门服务老年人的爱心窗口，营造温馨舒适的服务环境。针对老年人特殊群体，大堂经理主动担当，“一对一”、“手把手”指导老年人使用智能机具，耐心讲解手机银行、ATM机的使用方法和流程，坚持三多原则“多看一眼、多说一句、多问一次”，做好老年人风险提示工作，用贴心服务让老年人客户感受到家一般的温暖。

开通绿色通道，主动上门服务。针对行动不便，无法前来营业网点办理业务的老年人群体，开通绿色办理通道，组建专门的金融服务小队，上门贴心服务，解民忧，纾民困，以优质服务温暖老年客户。

普及金融知识，筑牢安全防线。定期组织人员前往养老院、社区、村镇开展防范电信诈骗、养老诈骗、反洗钱、反假币等金融知识宣教活动，旨在提高老年人客户金融知识素养及反诈防骗意识，守护好老百姓的“钱袋子”。（通讯员陈达）