中国银行燕郊天洋广场支行协助海外留学客户顺利完成跨境汇款业务

2024年新年伊始，中国银行燕郊天洋广场支行运营内控副行长接到一条信息，发信人为客户刘某。刘某是一名境外留学生，曾经在燕郊地区就读大学本科，后选择英国继续深造，因客户前期向天洋广场支行咨询过跨境汇款业务，故一直保持着微信联系。此次客户询问近期向境外汇出的一笔英镑迟迟未到账，想要了解汇款进度以及款项未到账原因。

运营内控副行长收到信息后第一时间进行了回复，但考虑到客户人在境外，存在时差（英国地区时间比北京时间晚8个小时）。遂利用下班后的时间向客户获取了基础信息。次日清晨上班后，第一时间联系到燕郊分行支付清算部以及中国银行河北省分行运营中心，为客户确定款项进度以及资金流转环节。经过全行上下近一小时的直通式查询，确认客户款项已到达收款银行，但应收款银行要求，需客户在规定时间内配合补充详细信息后方可为客户入账。

该位运营内控副行长考虑到英国已是夜间休息时间，故待英国时间天亮后向客户发送了查询结果。客户收到信息后，非常激动并对中行燕郊天洋广场支行认真、高效、负责的工作态度表示由衷的感谢。

践行社会责任是天洋广场支行一直以来奉行的服务宗旨，作为外汇专业银行，为海外留学客户提供优质金融服务是我们的服务理念，愿每一位海外学子学业有成。（王立欣）