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近日，一位客户来到中国银行香河支行兑换残币。据了解，该客户家中老人将3000元现金放在火炕炕席下保存，导致纸币烧损碳化，希望银行能够协助兑换。
工作人员整理纸币时发现，因客户家中火炕温度较高，纸币碳化严重，又薄又脆。为了尽可能挽回客户的财产，工作人员对残币进行剥离，用镊子一点点地揭开，把碎片拼接、粘贴，并对残币进行密封保护，防止二次破坏。同时，向客户讲解专业的残币兑换知识和假币防伪特征。最终，该行为客户全额兑换全部残币，挽回了损失。（通讯员李金沅）
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