平安人寿唐山中支践行“五篇大文章”为民服务促发展

2023年，平安人寿唐山中心支公司（以下简称唐山中支）实现保费收入19.8969亿元，新增客户重疾险保额9.8亿元，人身险保额21.3亿元，理赔金额2.1亿元，满期给付1.3666亿元，死伤医疗给付2.0580亿元，年金给付1.1825亿元。该中支始终以党的创新理论统领公司改革创新实践，以实际行动践行科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

在科技金融方面，通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，得以更精准地了解服务对象需求，为其提供个性化、针对性地保险服务。在“销售介绍→投保→咨询→保全→理赔→增值服务→续期”的全流程上，推进服务模式智能化，打造“三省”极致体验。依托人工智能及大数据技术，实现7X24小时线上办业务。对于必须通过人工服务的特殊业务类型，可以通过“空中门店”办理。在理赔服务方面，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务。

在绿色金融方面，全力支持国家绿色经济转型，助力推动社会低碳转型，在清洁能源、节能环保等领域引入国际先进的绿色金融理念和做法，创新绿色金融产品和服务，满足社会对绿色金融的需求。同时从自身节约能源开始，利用科技手段，全面推广电子保单、无纸化办公，缩减职场人均办公面积，提倡移动化办公，共享职场等理念。

在普惠金融方面，成立专项小组负责产品筛选并推动有特色的金融普惠产品，借助互联网及代理人队伍推动普惠产品的普及，服务农民、新市民、城镇低收入人群等群体。平安人寿普惠产品以保费相对较低的健康保险、意外伤害保险为主，兼顾寿险与两全类保险，同时为客户或社会大众提供部分免费的赠险保障或服务项目。

在养老金融方面，通过丰富养老产品和服务供给，助力养老金融高质量发展。在产品方面，洞察客户需求变化，持续加大有竞争力的产品供给，覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六大类产品，满足客户多方面需求。打造保险+健康管理保险+高端康养保险+居家养老的服务模式，形成独具特色的平安养老生态体系。唐山中支保留原有线下柜面服务渠道，为老年客户提供投保、缴费、保全、理赔等保单全流程服务。同时，开设了老年人绿色通道，为不善于使用智能APP的老年客户提供现金缴费、线下咨询和业务办理等服务。平安金管家APP开发适老化关怀版，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能。

在数字金融方面，运用大数据与AI技术，精准及时地捕捉客户画像与需求，实现服务体验与客户需求高效匹配；借助数字化、智能化手段，不断提升客户满意度；在围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，同样借助数字化手段进行赋能，促进营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。（通讯员杜景会 庞子江）