河北新闻网讯 自2006年开业至今，合众人寿承德中心支公司秉承“合众保险，理赔不难”的服务理念，在承德保险行业内赢得了广泛的好评。近日，合众人寿再次用实际行动保障了客户的权益，受到客户及客户家属的一致好评。

    2011年5月4日下午，承德中支理赔人员接到业务员的报案，称客户王女士因尿毒症在承德附属医院住院进行治疗，理赔人员当即通过系统进行查询获悉：被保险人王女士于2009年8月份在合众人寿投保幸福人生，保额10万元，附加幸福人生提前给付重疾保险保额10万元，年交保费合计：3100元，已经缴费2年。

    接到报案后，承德中支理赔人员迅速展开调查工作，调查显示王女士于2010年10月份，发现身体浮肿、恶心、体乏无力，就诊承德附属医院，被诊断为肾功能不全，肾性高血压，听病友说山东青岛静康医院治疗肾病效果不错，在承德附属医院住院16天后直接转院到青岛静康医院治疗，2011年5月4日王女士再次到承德附属医院检查发现肌酐达1088umol/L，病情发展到肾衰、尿毒症期。调查后办案人员对照理赔条款，此案件尚未满足幸福重疾理赔条件。此案受到承德中支领导的高度重视，并指示，此案件虽然尚未满足幸福重疾理赔条件，理赔人员要体谅客户家属的心情和实际困难，继续跟踪处理此事，有什么工作上的难处中支将全力支持。2011年6月17日王女士开始在承德附属医院接受规律性透析治疗，截止到2011年9月17日客户王海艳接受透析治疗满三个月已经满足幸福重疾理赔条件。

    在2011年9月24日上午，客户将部分理赔资料交到理赔人员手中，因为资料不全并没有得到及时结案，此时客户和公司都非常着急，中支领导再次指示：理赔人员放下手中所有工作，全力处理此事，下周一必须结案，给客户一个满意的答复。在2011年9月26日下午2时，经过公司和业务员的共同努力，最终把理赔资料准备齐全，经过审核和整理，理赔人员随即将材料上报给总公司，因为前期的准备工作已完成，当日下午16点50分，该案顺利结案。10月中旬，客户致电合众人寿称“真的非常感谢合众人寿能想客户之所想，急客户之所急，让客户享受到最方便、快捷的服务，真正体现了合众人寿诚实和诚信的品质”。

    此案件的处理深化执行了合众人寿的服务宗旨：合众保险，理赔不难。通过此案也彰显了合众人寿在业内的服务品牌价值，同时大大激励了一线团队的营销热情，提升了员工的自豪感！