人保财险沧州分公司推出服务新举措
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-02-17 14:47 来源:河北新闻网
河北新闻网讯(张忠义 王 静)为进一步加强客户分级管理,有效落实VIP增值服务项目,形成公司品牌化、标准化的服务体系,人保财险沧州分公司推出服务新举措。
该分公司推出市区50公里范围内的交通事故的施救;酒后代驾以及车辆因缺油、缺电、轮胎破裂等故障而无法行驶的免费救助;提供短信提示、“交钥匙”修车服务;举办业务知识讲座、组织各种形式的联谊赛、主题聚会活动服务等。同时,他们开通VIP服务绿色通道,在销售、承保、理赔等营业职场设立VIP客户服务专柜,为其提供快速服务,并要求在VIP客户办理承保、理赔、咨询、投诉等业务时,接待办理的服务人员为第一责任人,负责处理好客户提出的服务要求。如遇营业厅业务办理较忙时,大堂经理要做好客户引导工作,为VIP客户提供优先服务。
据了解,为有效提升服务水平,人保财险沧州分公司还专门设立VIP客户服务中心,负责VIP客户服务项目的制定、推广、监督以及对基层专属服务团队工作的指导跟踪;建立VIP客户档案,做好VIP客户登记及信息维护工作;加强VIP客户管理,为客户服务提供良好的互动平台,不断提升VIP客户服务质量。
【责任编辑:集丹】
相关新闻
参与留言
##rep-begin##
##rep-end##
- ##username## ##commenttime##
- ##commentcontent##