充分发挥国有大型商业银行优势 鼎力支持“经济强省 和谐河北”建设 ——工商银行河北省分行2011年支持地方经济社会发展纪实
在个人客户方面,该行整合金融产品营销平台,集中开展“大联动、大营销”、“春华秋实”等主题活动,全年共举办“行家有约”、 “情满工行”等系列客户联谊活动共3200余场次。确定了全省50家重点专业批发和商贸流通市场,组建专门服务市场个体商户的“工银商友俱乐部”186家,发展会员2万人,提供“存、贷、汇”一体化金融服务。与省住房和城乡建设厅签订全省建筑劳务实名制“一卡通”项目(建工灵通卡)合作框架协议,开发投产“河北省建筑劳务实名制管理信息系统”,发行建工灵通卡12.59万张,在协助政府解决农民工工资拖欠问题上发挥了积极作用。加快个人理财产品创新,在石家庄、唐山、保定、承德等地建设贵金属旗舰店,举办“工银金行家”贵金属交易大赛,成立贵金属投资者俱乐部,开办黄金回购和租赁业务,着力满足公众日趋多元化的投资需求。
在对公客户方面,以社保工程、新农保、新医保等民生领域为重点,以社保卡、公务卡、公积金卡等为载体,通过提供综合金融服务方案,提升客户服务水平。注重深化与金融同业合作关系,积极推动银银平台建设,与省农信联社、各地市城商行共51家银行机构签订了银银平台框架协议,为农村金融机构和地方法人银行提供科技和业务支持,让更多客户能够享受到更加便捷的金融服务。 全面加快创新步伐,着力优化金融服务——获得“2011年度河北消费者最喜爱的银行品牌”和“2011年度河北网民最信赖的银行品牌”荣誉称号
创新金融产品,突破传统单一信贷融资方式,注重加强与工商银行集团旗下工银国际、工银租赁、海外分(子)行内外联动,充分运用信贷+租赁、间接融资+直接融资、投行+商行等多种方式,积极发展融资租赁、中期票据、短期融资券等业务,通过新的金融服务方案、新的金融产品组合,为企业解决项目投资和资本金问题。在省内同业首家推出面向代发工资客户的分期付款专用信用卡—逸贷信用卡,让更多客户能够享受到高效率、低费率的分期付款服务,对通过消费拉动内需具有重要意义。
创新经营机制。积极对接河北省“十二五”规划“一圈一带一区一批”发展战略重点,在重点区域支行设置省行计划单列支行,由省行在战略层面上加大支持力度,助力环首都绿色经济圈和沿海经济隆起带开发建设。创新提升服务。开展“改革流程、改进服务年”、“为民服务创先争优”等活动,完善业务流程,精简业务程序,提高服务效率,开展“治理客户投诉”专项活动,建立星级网点服务管理体系,开展服务明星评选活动,推广网点智能叫号系统,借助行风评议主动征求各界意见,客户投诉总量较上年同期下降51%,零投诉网点占比达到41%。启动新一轮渠道优化工作,调整优化网点84家,新建离行式自助银行31家,投产ATM1746台,布放POS2.05万台、中小商户转账终端3287台,进一步提升了客户服务体验。在省内有关媒体发起的评选活动中,该行先后以高票获得“2011年度河北消费者最喜爱的银行品牌”和“2011年度河北网民最信赖的银行品牌”荣誉称号。
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