河北人保财险雪地理赔“跟踪记”
8点34分:纬四桥
东风V27L弯道行驶因路滑撞桥体护栏,前保险杠碎裂、右前大灯处损坏严重、机盖扭曲。查勘员仔细询问出险经过并迅速对车体和驾驶员证件拍照,同时认真研究地面轮胎痕迹。当车主提出想到4S店整修时,查勘员立即查询了该车投保情况,发现其未上指定专修,遂对车主进行了解释,并详细介绍了指定专修业务的具体情况和便利性,建议车主续保时可以考虑该项附加条款。离去时,车主满脸笑容和查勘员道别。
9点18分:纬一路修理厂
北京籍大众甲壳虫追尾奥拓,人保财险北京市分公司委托代为查勘。奥拓车后保险杠碎裂、后尾板凹进,右后车门不能正常关闭。三者车主态度极为不友好,要求所有损坏部位全部更换新配件,查勘员不慌不乱,逐条娓娓道来,并在仔细观察中发现该车的后尾板凹进并非该次事故造成,使得三者车主一度语塞,放弃了无理要求。修理厂的员工不禁为查勘员竖起了大拇指。
10点27分:东外环出口、天津一汽4S店维修点
被保险车辆捷达追尾夏利,致使夏利车后保险杠破裂、左后尾灯破碎、后尾板凹进,夏利车主要求更换后尾板、尾灯和保险杠。查勘员认真检查了夏利车的手续和强险标志,又和维修人员讨论了该车的损伤情况和维修方案,最终说服了夏利车主将更换车尾板改为钣金修理。查勘工作结束后,在得知夏利车主有急事需到某处时,查勘员亲自驱车将其带到目的地,车主感动的连声道谢。 采访手记
一路上,查勘员根本无暇与笔者交谈,只是两个手机不停的接电话。就是处在这样紧张的状态,查勘员仍是毫不慌乱,每接一个电话都有条不紊,不失礼貌,详细问清事故地点、车辆情况、承保地点等。其中有一位车主态度非常蛮横,即使坐在副驾驶的笔者也不时听到一些不堪入耳的脏话,然后查勘员的平和和礼貌丝毫不减,使得该车主最后也以“谢谢你了”结束了通话。查勘员不经意的一句话让笔者深受感动:“把事故车主假想成自己,那么一切你都可以忍受和谅解!”
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