中银保险河北分公司：模拟现场测试 提高服务质量

    河北新闻网讯（通讯员王俊义）为检验分公司服务质量，提升客户体验，树立中银保险品牌，近日中银保险河北分公司理赔服务部分别赴保定、廊坊、沧州三地，对上述三个中心支公司的查勘工作进行了现场测试，测试内容分别包括查勘联系时效、现场到达时效和查勘服务三部分内容。

    经测试，廊坊、沧州两中支“查勘时效”达到监管部门规定要求，“查勘服务”良好，但也存在个别查勘人员着装不符合要求、忘记佩带工牌的情况。针对查勘现场抽测结果，中银保险河北分公司理赔服务部在通报全辖的同时，要求辖内各中心支公司加强业务培训，实行精细化管理，有效提高服务质量，不断提升客户满意度。

    下一步，中银保险河北分公司还将不定期对辖内机构进行模拟现场测试，以增强各机构服务意识，强化客户服务“首位”意识，有效提高客户服务水平。