人保财险承德隆化支公司打造标准化新职场,强力落实标准化服务。
该支公司提出“形象标准化、服务更要标准化”的工作要求,进而对承保、理赔服务标准化建设工作提出系统规划:一是领导班子全程参与服务标准化建设,明确分工,狠抓落实。重点强化窗口工作人员以及理赔查勘人员的服务标准化考核,加强对于窗口礼仪、规范用语、承诺履行方面的督导。规范服务引导、人员岗位牌,做到员工统一着装、统一物品放置、统一标志标识、统一服务规范。二是全体员工自觉行动,将服务标准内化于行,外践于行,严格落实柜面服务标准和“四个一”理赔查勘服务标准,从细节做起,从点滴做起,打造与标准化职场相匹配的服务“软实力”,全方位构筑办公职场新、工作氛围佳、员工面貌好的企业文化。三是立足新起点,借助职场改善对企业形象的提升作用,通过强力落实标准化服务,外树形象、内强服务,促进支公司持续健康和谐发展。