当前，新思维实践、新技术应用已经成为保险业发展的引擎。经过一年的建设，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补，形成完整的服务架构，致力于让客户感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服务体验。该平台是行业首个全媒体智能服务平台，在创新理念、服务体验、技术架构方面领先同业。平台创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，客户可以通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流，实时获得投保支持，解决问题。平台服务效率超过传统电话服务，人均日服务客户量明显提升，未来将充分发挥效率与体验优势，逐步提高服务占比，成为客户获得服务的主力渠道之一。客户联络中心标准委员会（CCCS）评价“新华保险是服务变革的开拓者”。
全媒体互动平台
新媒体——给客户更多选择
新平台与各类自助服务形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆盖。以往，当客户使用微信、掌上新华、E保通、网站等自助服务时，因为不熟悉使用流程，可能会遇到各类问题，因而还需再打电话寻求帮助。现在客户可以直接在这些平台上获得人工互动服务支持，随时随地解决问题。
